CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Nếu bạn nhận thấy lỗi có khả năng do sản xuất, vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ nơi bạn mua nệm Hava's và đưa ra yêu cầu bảo hành. Để đủ điều kiện nhận dịch vụ, nệm của bạn phải còn thời hạn bảo hành theo thông tin trên nhãn luật, ngoài ra, bạn cũng phải là người mua ban đầu và đã đăng ký dịch vụ bảo hành nệm.

Bảo quản nệm không đúng cách như không sử dụng khung đỡ được khuyến nghị, để nệm bị ố, hoặc sử dụng sai cách có thể làm vô hiệu chính sách bảo hành. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tấm bảo vệ nệm để tránh vết bẩn ảnh hưởng đến chính sách bảo hành của bạn. Vui lòng xem sổ tay bảo hành của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Chính sách của chúng tôi chỉ bảo hành các lỗi sản xuất. Chính sách này không bao gồm các nội dung như cá nhân không thấy thoải mái, không vừa với ga trải giường, vải bị vón kết, chênh lệch chiều cao nệm trong phạm vi 4 cm, và các hư hỏng bất khả kháng do hỏa hoạn, thiên tai, v.v. Bạn phải giữ lại nhãn luật theo nệm để được bảo hành. Chính sách của chúng tôi chỉ dành cho mục đích dân dụng và không được bao gồm cho mục đích thương mại. Vui lòng xem sổ tay bảo hành của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NỆM HAVA’S

                   Số: 05.2025 HV-BH

 

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG SẢN PHẨM NỆM HAVA’S!

Chúc mừng Quý khách đã sở hữu những tấm nệm thương hiệu hàng đầu Việt Nam.

Nệm Hava’s được sản xuất từ những nguyên vật liệu đạt chất lượng cao, an toàn cho người sử dụng. Cùng với hệ thống máy móc, công nghệ hiện đại, Hava’s  hy vọng sẽ mang đến cho bạn sự thoải mái và hỗ trợ tối đa để bạn có giấc ngủ tốt nhất.

- Hava’s chia tỷ lệ bảo hành theo số năm trên Phiếu bảo hành nệm.

- Khi bạn có yêu cầu bảo hành, bạn hãy liên hệ trực tiếp với Đại lý/Cửa hàng nơi bạn mua nệm Hava’s. Nếu Đại lý/Cửa hàng đó ngừng kinh doanh nệm thì bạn hãy liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý

 

NHÀ MÁY SẢN XUẤT NỆM HAVA'S:

Cụm CN Thạnh Phú, Thiện Tân, Vĩnh Cửu, Đồng Nai

Hotline (+84) 814 688 832

 

SHOWROOM NỆM HAVA'S

Số 66, Đường B2, KDT Sala, P. An Lợi Đông, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Hotline (+84) 88 88 08787 - 82 511 3339

 

I. ĐỊNH NGHĨA

1. Bảo hành: Là thời gian mà nhà sản xuất cam kết đảm bảo các tiêu chuẩn nhất định, được đáp ứng dựa trên cách thức hoạt động và thông số kỹ thuật của sản phẩm trong quá trình sử dụng nệm

2. Giới hạn bảo hành: Nghĩa là việc bảo hành được cung cấp có giới hạn về thời gian và có những trường hợp đặc thù được loại trừ do nằm ngoài sự kiểm soát của nhà sản xuất

3. Bảo hành của Hava’s chia theo tỷ lệ nhất định với điều khoản và điều kiện do Hava’s quy định

 

II. NỘI DUNG BẢO HÀNH

1. Bảo hành nệm mousse:  Khi ruột mousse bị xẹp không đồng đều vượt quá 20% độ dày sản phẩm và sai số lớn hơn ±20mm cho chiều dài/chiều rộng

2. Bảo hành nệm lò xo: Khi khung lò xo bị xẹp lún không đồng đều vượt quá 3cm và sai số lớn hơn ±20mm cho chiều dài, chiều rộng là ±10mm

 

 III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Sản phẩm phải có phiếu bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành

2. Sản phẩm được xác nhận do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và nằm trong nội dung được bảo hành

3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn.

 

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Nệm bị dơ bẩn: Những vết hoen ố, nước tiểu hoặc những vết bẩn khác sẽ không được bảo hành.

2. Sử dụng sai cách:

- Nệm bị gấp/bẻ cong khi di chuyển

- Bị tác động ngoại lực như chạy, nhảy trên nệm

- Đặt nệm ở vị trí không phù hợp, gây tổn hại đến nệm như: Giường, tấm phản, nền nhà không bằng phẳng, không nâng đỡ tốt hoặc đặt ở những nơi ẩm ướt, không thoáng khí

3. Nệm không có nhãn mác

4. Nệm bị hư hỏng do cháy xén, vật nuôi cào xé hoặc côn trùng xâm nhập.

5. Các lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm như lỗi chỉ chần hoa văn

6. Viền trang trí, tay nắm bị bung chỉ, rách do di chuyển. Lưu ý chúng chỉ sử dụng để định vị nệm, trang trí và KHÔNG được sử dụng để đỡ toàn bộ trọng lượng của nệm.

7. Mùi hương: Khi mở nệm ra, bạn sẽ ngửi thấy mùi đặc trưng của sản phẩm mới. Điều này là bình thường vì nệm được đóng gói kín trong một thời gian. Sau khoảng 2 tuần, mùi đó sẽ bay hết một cách tự nhiên.

8. Không bao gồm các vấn đề về sự thoải mái như cảm giác nệm quá cứng hay quá mềm.

9. Không bảo hành vỏ áo nệm

10. Những lỗi gây ra từ thiên tai, cháy nổ…

 

V. GIỚI HẠN BẢO HÀNH

1. Hava’s chỉ bảo hành/sửa chữa các lỗi do nhà sản xuất mà nhân viên Hava’s đã xác nhận

2. Trong thời gian bảo hành kể từ ngày mua, nệm của khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế cho những lỗi do quá trình sản xuất hoặc do lỗi nguyên vật liệu

3. Việc sửa chữa hay thay thế hay giá trị còn lại của nệm sẽ được thực hiện theo tỷ lệ giá trị Hava’s quy định. Khách hàng phải chịu khoản chênh lệch giữa nệm mới và giá trị còn lại.

 

Ví dụ: Trường hợp nệm có thời hạn bảo hành 10 năm thì tỷ lệ giá trị còn lại tính như sau:

- Trong 1 năm đầu: 100%

- 02 năm: 90%

- 03 năm: 80%

- 04 năm: 70%

- 05 năm: 60%

- 06 năm: 50%

- 07 năm: 40%

- 08 năm: 30%

- 09 năm: 20%

-10 năm: 10%

- Sau 10 năm: Giá trị = 0

 

Lưu ý:

 - Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng khi khách hàng mua nệm để sử dụng trong gia đình hoặc sử dụng riêng cá nhân.

- Nếu khách hàng sử dụng cho mục đích kinh doanh khách sạn, khu nghỉ dưỡng…thì bộ phận bán hàng của Hava’s sẽ tư vấn để Quý khách lựa chọn sản phẩm phù hợp

-Hava’s không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành

Trân trọng!